饿了么进入到了一个尴尬的境地,在被阿里收购后,原饿了么高管纷纷出走,阿里系高管全盘接管,本来找了一个实力强大的“爹”,却被美团外卖打得节节败退,存在感越来越弱。
>  饿了么日前表示,对于外卖员刘师傅引火自伤的情况,饿了么痛心不已。在得知相关情况发生后,饿了么立即安排前方员工赶往医院,同时成立专项小组。

  “目前专项小组还在继续全力协助医院救治恢复伤者,陪护家属。刘师傅和家属的治疗及相关费用,已由饿了么支付,将尽最大诚意和努力做好后续工作。”

  事发前,47岁的饿了么外卖员刘师傅在1月11日,其身后的配送站招牌上,蓝底白字写着“即时配送,美好生活”。尽管刘师傅被救活,但已经被严重烧伤。

  事情的导火索是,刘师傅发现自己工资被扣约5000元,多次找过配送站站长,也试图和公司老板沟通,但无果,后表示“我不想活了,我活够了,太累了。”

  刘的妻子患有肝病,只能做些零工,月收入1000多元。大女儿21岁,刚步入社会,还在当学徒,小女儿刚考上大学,正是需要钱的时候,整个家庭的开销几乎都压在刘师傅身上。

  外卖员猝死仅赔2千遭炮轰

  这之前,饿了么刚发生骑手猝死的事情。当时,43岁的饿了么骑手韩某伟在配送33单外卖后,倒在了第34单外卖配送途中。经调查,韩某伟系猝死。

  家属在追究其工伤保险责任由谁承担时,饿了么告知,韩某伟与平台并无任何关系,只给家属提供2000元。

  饿了么签约中一条是,蜂鸟众包仅提供信息撮合服务,骑手和蜂鸟众包不存在任何形式劳动和雇佣关系。

  蜂鸟众包可能会基于骑手的服务或其他优秀表现,发放奖金,但这种奖金不属于薪资,不等于认可骑手与蜂鸟众包的劳动和雇佣关系。

  “任何自然人都可注册使用‘蜂鸟众包’App,在注册时,平台都有相关提示,如不能接受,可选择不再注册,一旦接受,则表示认可平台的相关约定。”

  “2000元,一条命。”引发了广大网友的愤慨——饿了么着巨大的估值好处,骑手却成了蝼蚁。

  不少网友指出,穿着饿了么的制服,送着饿了么的外卖,受着饿了么的管理和考核,但一旦人出了事,饿了么却把责任甩得一干二净。

  对于外界炮轰,饿了么扛不住了,终于称向意外身故的蓝骑士致哀今起平台猝死保障额提升至60万。

  在接连的两起风波中,饿了么应对都很不利。尤其是骑手为了5000元,就爆发了的悲剧,更是让饿了么形象受损。

  而这一系列风波背后,阿里本地生活公司CEO王磊都没有出来

  2018年前,王磊曾形容饿了么和美团的竞争,是美团站在2楼打1楼,饿了么融入阿里后,要从6楼打2楼。2020年初,王磊说:“接下来的新竞争,将不再是流量变现的赛道,而是‘新服务’的赛道,是商家和我们一起发展的赛道“。

  此外,蚂蚁集团CEO胡晓明也兼任阿里本地生活服务公司董事长,从战略高度协同支付宝和本地生活;王磊也主导了组织架构调整,成立三大事业群(到家、到店、商家中台和创新)和三大事业部(物流、新零售、泛生活服务),引入阿里B2B元老雷雁群和赵伟,及阿里健康张亮等负责人。

  用王磊的话说,过去两年饿了么一直在做数字化设施的搭建,通过在云计算、物流、金融科技、新零售等方面持续投入,形成了以阿里云智能、菜鸟、蚂蚁金服、高德地图为底座,实物商品、服务和娱乐为着力点的数字经济“商业基础设施”。

  现实却是,饿了么进入到了一个尴尬的境地,在被阿里收购后,原饿了么高管纷纷出走,阿里系高管全盘接管,本来找了一个实力强大的“爹”,却被美团外卖打得节节败退,存在感越来越弱。

  饿了么在很多地方已消失声影,取而代之的是,骑手的大量流失。

  饿了么还有希望吗

  2020年,外卖系统问题就被曝出——系统成为吞噬骑手时间和安全的机器。

  2020年12月,饿了么副总裁刘歆杨曾承认说,“我们确实还有太多细节的工作没有做好。”“到目前为止,我们召开了47场骑士交流会,了解蓝骑士的心声,思考怎样做更多的事情帮助蓝骑士。”

  谈及如何帮助骑手,刘歆杨主要讲了3点:

  1,对业务流程做迭代和优化。平台设置允许骑士重新调整消费者的配送地址,重新计算预计送达时长。

  2,加强技术、算法以及产品的能力。测算一个订单哪个骑手送合理。系统更加精准地判断,才能提升运作效率。

  3,考核和收入。平台考核过度苛刻直接影响着他们的收入,饿了么计划把逐单考核调整成周期考核,根据骑士一定周期内整体准时送达率评定下一个周期的等级。

  对于骑手的问题,刘歆杨说,“脚踏实地把每个骑士最关心的问题慢慢解决掉。”然后事与愿违,事实上,饿了么在近期持续爆发出恶劣的社会事件。

  事到如今,骑手还出现一系列的问题。未来,饿了么还有希望吗。

  

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