除了小黄车外,主体业务不再经营、应用不再更新,但会员年费、季卡仍在自动续费的,还有暴风影音。

文/木子

来源:懂懂笔记(ID:dongdong_note)

近日,小黄车“收费问题”再起风波。有用户发现自己的小黄车应用虽然删除了,街头也早已见不到了任何小黄车的踪影,但是自己的支付账户中却被自动扣费,续费了季卡。

而且,当用户打电话向平台申请退费时,发现官方客服早已打不通。退费无门,引发了用户的极度不满。

有网友称,除了小黄车外,主体业务不再经营、应用不再更新,但会员年费、季卡仍在自动续费的,还有暴风影音。至于可选择自动续费、连续包月的应用,在手机里也相当常见。

这个问题,算不算是手机应用埋在我们银行支付系统里面的雷?

不小心就入了续费的套

“自动(续)扣费其实就是懒人功能。”

张亚是深圳一家研发公司的产品经理。他告诉懂懂笔记,目前与公司合作开发APP、小程序的企业客户,都会有预留“自动续费端口”的需求。有的企业在APP、小程序上线不久后,便开始向支付系统申请该功能了。

应用中自动续费、连续包月的服务,在支付系统中的统一叫法都是“代扣业务”。用户选择连续包月业务后,应用每月即可按时、按量,向支付系统发起代扣费用请求完成支付。

“连续包月功能有两种,一种是扣费前签约,一种是付费中签约。”张亚称,扣费前签约一般用于内购业务代扣,付费中签约更加常见,诸如视频、音乐应用连续包月会员都是付费中签约——也就是首次选择连续包月功能支付会员费,同时约定每月自动扣费延续会员业务。

乍一看,连续包月、自动续费的服务减轻用户每月繁琐地支付操作。但实际上,企业之所以青睐连续包月、自动续费,有些是希望用户忘记签约的事,“如果未曾签约自动续费,有时用户忘记续费业务,这对企业而言并不是什么好事。”

很多时候,企业会通过应用、短信,通知用户包月业务到期,提醒用户续费。但有时用户已经不再使用该业务,或者正在犹豫要不要续约,一看到这种提示就可能不再续费。“所以不如引导用户,在签约时选择连续包月,应用可按月发起代扣。”

张亚透露,“只要用户没有及时取消连续包月,系统都能自动发起扣费。”至于引导的手段,基本都是选择连续包月时提供首月费用优惠,如每月会员费用为十九元,选择连续包月首月只需九块九,或者选择自动缴费就可以有全年优惠。

然而,自动续费时扣的是用户支付账号中的真金白银,消费者真的会遗忘,或不知不觉中被应用扣费吗?

“开始选择了连续包月然后忘记取消,连续扣费一年才发现。”

无锡的一位网友小李表示,一年前他在使用某音乐应用时为了下载版权歌曲,加入付费会员,而且选择了连续包月的服务。他打算在下载完歌曲之后,就关闭连续包月功能。但下载完之后,想着购买了首月会员关闭有些浪费,就想着待月底会员到期取消。然后……就彻底忘记了会员的事。

就这样,每逢会员服务到期当天,应用便会发起自动从账户里支取会员费,“七月份发现才关闭掉,打电话给官方客服,客服说我选择了连续包月服务,已扣掉的费用无法退还,只能认栽了。”

那么,当初小李为何会选择连续包月服务呢?他告诉懂懂笔记,只因为连续包月服务有首月优惠,他寻思着占点宜之后再取消,没想到最终得不偿失,“有朋友让视频(应用)自动扣了两年会员,才发现当初忘记取消。”

用户为了占点儿宜,签约应用连续包月服务,想着业务到期关闭,但最终高估了记忆力。

企业利用优惠手段,让用户签约连续包月,凭借协议申请支付代扣,堂而皇之连续扣费,不涉及任何违规行为,而用户自然也无从投诉。

那么,如此有利企业营收的自动续费服务,申请门槛高不高?

应用商店门槛低

“以前申请(代扣业务)容易,现在很严了。”

通过在闲鱼、豆瓣上搜索“自动续费”一词,懂懂笔记找到了好几位声称可以帮忙办理支付系统自动续费的商家。一家机构的李经理称,目前代办、代申请支付系统自动续费的业务都比较难。

首先,开发、运营APP、小程序的企业,必须具备一定的资质、规模实力;其次,企业申请商家账号的类目,需要与收费业务相符;最后,还要求目前商家账号拥有一定的流水。

“如果具备以上的条件,可以代办申请,不成功的话可退费。”李经理称,根据商家账号类目的不同,代办收费3000-5000元不等,而且目前申请的成功率普遍都偏低。

最近这几年,申请支付系统代扣、自动续费业务的游戏和应用,都存在诱导用户、玩家续费签约行为。有的手游借自动续费,无限次扣取账户的金额,用作游戏内购消费。

“所以,除了有一定资质和实力的企业,其他的很难申请成功。”因此,李经理更愿意推荐通过银联、第三方支付机构开通自动续费服务,缺点是用户在签订服务合约时,需要同时绑定银行卡,过程比较繁琐。

而申请支付系统自动续费、代扣业务成功率低的问题,也困扰着创业者吴楠。他告诉懂懂笔记,公司开发、运营着一款二手车估价的APP,但是收费系统就很难过关。

“今年打算面向二手车商推行会员制,开通连续包月业务。”他坦言,公司的商家账号有流水,可是代扣的业务无法自行申请开通,需要联系支付系统专属的BD。

但联系了两家支付平台的BD之后,得到的答案都是无法开通。一是公司的资质达不到审核开通的要求,二是担心存在一定的风险,“说白了就是怕小规模公司开发的APP,存在乱扣费的行为。”

正当吴楠为此而感到困扰时,一位从事游戏开发的朋友告诉他,可以尝试针对iOS系统开发APP,许多游戏也是利用App Store扣费,申请代扣、自动续费的门槛也不高。

“说是只要付费申请开发者账号,订阅的流水与应用商城分账,用户订阅业务即可发起代扣自动续费。”这位朋友甚至向吴楠打包票称,大量氪金游戏都是以这样的手段上架,诱导玩家付费订购业务的。

由于可以实现自动续费服务,吴楠和团队也正在着手研究方案,试图借助应用商城实现连续包月、自动续费的会员二手车估价业务,“至于安卓系统,只能先手动续费,慢慢再想办法了。”

采用这种方式,用户会遇到什么问题?

在黑猫投诉上,懂懂笔记搜索了“Appstore自动续费”的投诉,发现了近200条投诉内容。许多都是用户同意了使用应用会员服务,试用期后自行代扣、续费,而且绝大部分投诉状态仍是“处理中”,其中不乏吴楠朋友所说的“氪金”游戏。

可见,虽然支付系统申请代扣、自动续费业务的审核机制收紧,但企业还是能通过第三方支付平台、应用商城,实现所谓连续包月、代扣费用的业务。

即便用户记起开通了自动续费,发现应用自动扣费,想要关闭、取消相关的服务似乎也并不简单。

用户不取消,扣款不会停

在黑猫投诉上,有投诉应用自动扣费的网友称:其下载的应用在从手机卸载了之后,仍旧继续扣费。为了关闭、取消自动续费的功能网友不得不重新下载应用,但在应用上仍旧找不到关闭业务的入口。

“其实,用户在点击付费、试用时,应用都是调取支付系统页面完成支付的,跳转只有一瞬间往往让用户以为支付在应用内完成。”张亚告诉懂懂笔记,一旦发现扣费想要取消订购业务自动续费,用户都会在应用内寻找关闭的入口。

但是操作时才会发现,翻遍整个应用之后,找不到任何入口可以取消业务。实际上,想要关闭自动续费业务,需要到签约的支付系统里取消,只要在支付管理中取消签约的业务,自动续费、代扣行为都会终止。

“开发者、运营者本身不想用户取消代扣,怎么可能会有入口,更不会在应用里告知如何取消代扣、连续包月业务。”他略显无奈的表示,用户即便致电应用官方的客服,得到的答案也会是找支付平台取消。

因此,许多用户无奈之下只能联系支付平台或到黑猫上投诉,而诉求往往是取消代扣的业务,并且退还扣取的费用,“那是不可能的,毕竟用户是同意了相关的条款,应用才可能发起扣费。”

至于用户是否曾经仔细查看过相关的扣费条款,应用并不关心,只要点击了试用、了首月会员优惠,就等同于同意了扣款的条款,授权应用向支付平台发起连续自动扣费。

那么,用户卸载了应用,或者运营者主营业务不再继续经营了,应用仍旧继续扣除用户费用,行为上是否合理呢?

为此懂懂笔记也咨询了法律界相关人士。有律师告诉懂懂笔记,理论上只要用户默认应用扣款、自动续费条款,应用即可发起代扣,只要经营主体存在,其对公账号仍旧正常使用,便可发起自动扣款。

小黄车自动扣款的情况也正是如此。经营主体在企查查上显示:失信、被执行人、经营异常,但状态仍是开业。

也就是说,除非注销或者吊销,或用户取消自动续费的业务,不然支付平台仍会根据此前签订契约,履行费用代扣,更不会因用户卸载应用而终止。

所以,用户发现了自动扣款行为,只能自行申请取消,之前被扣款项,也是应用运营主体的合法收入。除非举证能够举证、证明平台诱导、欺骗用户在不知情的情况之下,使用相关代扣服务。

或许,用户被扣除的费用是要不回来了。回想一下,有多少用户在最初因为被平台的“小优惠”迷惑,选择了连续包月服务、代扣业务时,是否仔细查看过相关条款?

显然,大部分用户都是惦记着先优惠、日后再关闭,结果忘记取消业务,产生并被扣取新的费用。

在黑猫投诉上搜索“自动扣费”,可以找到相关投诉近三万条,与“连续包月”相关的服务订购投诉也有一千余条。

这其中有开发者设的“圈套”,更有用户贪图宜埋下的风险。提醒一下,无论会员费还是包月业务,消费者在支付费用之前都要谨慎而行,一定要在了解清楚自己的需求之后,再决定选择订购的业务形式。这个雷,咱别再填了。

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