携程通过内部邮件,先后宣布了包括集团副总裁兼首席事务官、人力资源部总经理、机票CBO(首席业务官)以及诚旅评级会主席等高管的任命。
5月24日,刚刚发布了一季度财报的携程,又对管理层进行了调整,且涉及“机、酒”领域等核心板块,同时还成立了诚旅评级会,试图对旗下旅游产品和服务进行优化。在业内人士看来,为应对日益激烈的竞争,携程正在加快改进的步伐。

携程通过内部邮件,先后宣布了包括集团副总裁兼首席事务官、人力资源部总经理、机票CBO(首席业务官)以及诚旅评级会主席等高管的任命。其中,北京人民广播电台前台长席伟航正式加入携程,担任携程集团副总裁、首席事务官,并将与集团高级副总裁杨子一起分管携程集团事务工作。业内人士分析指出,携程近期风波不断,而席伟航是中国人民大学博士毕业,历任北京市办公室副主任,互联网宣传管理办公室常务副主任,北京广播电视台常务副台长,北京人民广播电台台长、等职,他的到来能够对携程在关系方面有所帮助。

携程还宣布了机票及大住宿事业群的最新人事任命。原国际机票业务高级总监韩宦瑾担任机票CBO,全面负责机票业务关系维护,直接向携程CEO孙洁汇报。同时,携程还宣布将成立独立的诚旅评级会,由携程集团副总裁张嵘担任诚旅评级会主席,携程美食林CEO刘骁舟担任诚旅评级会执行秘书长。该评级会旨在从客户的视角以中立的态度为酒店、美食、景区等旅游产品进行客观而全面的评级。

就在5月23日,携程刚刚发布了一季度财报,其中“机、酒”依然成为携程业绩的主要增长点,而国际机票业务更是成为“黑马”,其中,国际机票占携程总机票收入比例达40%以上,而纯国际机票(境外到境外)在国际机票营收中的占比超过30%,显然国际机票是携程业务布局的重点。此前有多家媒体曾曝出市场上机票退改签乱收费问题,对此,不少OTA纷纷推出改进措施。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也曾坦言,“携程正在对产品和服务进行不断改进”。由此可见,携程似乎也在完善机票服务。

对于诚旅评级会的成立,有业内人士表示,近日携程不断加码美食点评业务的布局,背后反映出的则是旅游消费升级给市场带来的变化。不难发现,当前旅游人群对于住宿、美食方面越来越趋向品质化,因此,对于产品的分级也势在必行。国内不少平台都在做点评业务,未来谁能客观从游客角度出发,谁才能获得更多用户。

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