一位莆田系新媒体员工开始联系有槽,因为内心的煎熬,他选择了离职,因为内心的煎熬,他选择了向公众告知莆田系的

来源:微信公众号有槽 作者村总

从六月份开始,一位莆田系新媒体员工开始联系有槽,因为内心的煎熬,他选择了离职,因为内心的煎熬,他选择了向公众告知莆田系的——虽然是很少的一部分,以下是他自述的整理版。

我们公司在西安,对外承接莆田系医院的网站文案、搜索引擎竞价和网络咨询,同时负责十家左右的医院,有六十多名员工。我是公司新媒体部门的,具体的职责是利用微信,假扮医生、护士,将男性患者导各家的医院男科。

我负责两个地区,郑州和西安,一共有10个微信号,手机由合作的莆田系医院提供,都是联通的号码。我们利用安卓模拟器,在电脑上实现模拟多台手机多开微信,或者利用二手苹果手机多开微信。现在手机都有模拟GPS的功能,可以定位在任何位置,我可以在郑州五一广场和西安大雁塔间任意切换。我工作的时候同时使用两部电脑,每部电脑对应四部手机,在电脑上打字聊天,这样更快。

色流,的色

图片均为曝料员工和咨询者的对话记录。图片均为曝料员工和咨询者的对话记录。

我的10个微信号都是女护士和女医生,用漂亮女孩子的头像,这些头像都来自一些小网红,比如网络主播或者是淘宝模特,除了头像外,我也会定时更新朋友圈,维持一个男科医生或者护士的形象。比如说我今天拍张照片,说我今天整理病历到几点,我这边几点做完手术。让那些人觉得你好像真的就是一个医生,就是一个护士。

这些患者主要是通过微信“搜索附近”功能找到我们的。男人嘛,总是想在网上找点艳遇,看到漂亮的女孩子头像,就加了上去。一般加了好友之后就问你几岁了,家在哪里,哪家医院工作,然后很快进入正题,问你约不约。我10个微信号,每个每天都会添加十多个这样的好友,大部分人都会问约不约。我一个男青年,每天被这么多男性约炮,说实话也是挺烦的。对于这种从微信端导流来的患者,莆田系医院有一个专门的名称,叫“色流”,的色。实际上,碰到这种直接问约不约的,我们很少再跟他进行进一步沟通,一般直接就回答他我们是泌尿科生殖科的,有需要帮忙的吗?有的人会跟我们继续聊,大部分人就放到一边了。

到离职的时候,我的10个号中最多的一个好友已经接近5000人,其他9个也都到了3000多。这三万多人里,根据我的观察,绝大部分都是青壮年,20岁到40岁这个阶段,受教育程度不是很高。这也很容易理解,太年轻没什么,年纪大了对这方面的需求了,将就着就过去了。只有这个年龄段,也没多少知识的,我们才方便进一步骗下去。

我一定会把你恐吓到医院

我们这类公司在全国范围内都有,但如果说重灾区北方的话就是我们西安,南方集中于深圳和厦门,当然像哈尔滨、上海都有,但这三个城市比较多的。这三个城市网络通讯基础比较好,方便开展业务。

为了最终让聊天的人走入男科医院,我们普遍采用两种方法,主要是恐吓加利诱。我会经常在朋友圈分享一些夸大的信息,比如不割包皮的坏处,如何影响一生什么的。有些人看了就会在微信上问,一问你就完蛋了,我一定会把你恐吓到医院里去的。

比如说包皮,这些莆田系男科医院30%的患者都是去做包皮手术的。为了让他们做手术,我聊天的时候就会说包皮里有各种各样的细菌什么的,会导致什么样的疾病。吓够了之后就说好处。对于割包皮的人是又打又拉,对于手术的,那就纯粹是恐吓了。其实无论是包皮还是,都远远没有我说的这么恐怖,但我们在沟通的时候,一定要夸张很多倍,才能把色流转化为就诊者。

当色流开始问就医费用的时候,基本上就很有戏了,但越是这个时候,我们的回复就越要小心。在上岗之前,领导会给我们发很多材料,在其中《常见问题的回复》,对于费用咨询专门有四条标准回复。一般来说,涉及费用我们都是很含糊地带过。比如说检查费用,我就会说两百到三百左右,不能用“之间”,一定要用“左右”。或者说你的情况需要检查哪些项目并不清楚,得到医院后根据医院现场诊断才能确定。然后我就跟他讲这种单项的检查正常就是几十块到一两百块钱。但是他去了之后做检验,发现全部都是两百以上的,一些检查可能还七八百甚至上千。

除了检查收费高,这些医院很多手术都是假的。其实有些患者上了手术台之后并没有做手术,只是给你打点麻药,做一个切口,然后再缝上,你躺在床上什么都不知道,起来上万块就这么没有了。除了检查费和手术费,最大一块是术后的治疗费用。比如消炎,挂个瓶滴个水一天就要你干掉一两千块。我曾经有个患者,做包皮手术前前后后一共花了三万多,如果在正规医院去做,一千块钱基本就封顶了。

我们新媒体部门内部是有分工的,每个人都有不同的区域,比如郑州我们就会很细地进行划分,基本上和派出所辖区接近。当然,难免也会有重合的,遇到这种事情的话,谁先预约到算谁的。

色流的转化率并不高,一百个人里最终去医院的只有一到两个。当他们最终决定去莆田系医院的时候,我们就说可以帮你预约,预约好了你到医院之后直接可以就诊,不用排队,免挂号费,而且我还可以帮你约到专家号,不是普通的主任医师。这个时候我们就会要他的联系方式和姓名,发到预约系统。当患者去医院看病的时候肯定要填病历本,医院的人录入系统,如果和我们之前发给预约中心的一样,就说明我们导流成功,有了业绩了。我们自己也会把患者的信息和聊天记录保存下来,放到网上,以供医院核对。

我们的收入是阶梯形的,有个底薪,到诊的患者越多提成比例就越高。我们每月底薪是2500元,第一个台阶是每月6个患者,每个提成是150元,一旦突破到7个患者,从1到7每个都按180元算。第三个台阶是21个,这时候21个患者的提成全部按照350来算。另外还有各种奖励,比如每个月到诊20个人奖800。还有上中下旬的奖励,每10天到诊超过10个就奖500。我最多的一个月曾经拿到过1万三,我知道收入最高的是一个女孩子,她去年六月份爆发过一次,拿到了一万六,大部分同事正常一个月也就是十几个人左右,收入在六千左右。

除了付给我们的工资之外,微信获得患者可以说是没有成本的,所以我们的提成也高。如果从百度那里导网站咨询部门,一个患者的提成才50元,最多是100。但他们的量比我们大很多,而且专门有竞价公司给他们提供客流资源。目前做得最好的竞价公司是贵州一家所谓互联网加企业,这个公司专门给莆田系网络部门提供咨询平台,帮你去养微信号,通过远程的方式帮你搜集用户到这些微信号里。

刚入行的时候,前辈同我聊,说莆田系最早是从QQ导流的,效果也非常好,来的患者也很多,但微信起来之后,QQ这块就逐渐没落了。通过百度获得患者的成本是非常高的,每一个患者大概要给百度1000元,医院要在患者身上榨取3000元才能回本,相比之下,我们微信获得的成本就低太多了,只要是来,基本都是净赚的,所以医院目前也加大了这块的投入,不停地找人。

今年五月份魏则西事件爆发,莆田系承包的部队医院男科妇科肛肠科基本都关掉了,我们的业绩也有了很大的下滑。其实类似的事件并不是第一次,只是说魏则西闹得有点大,但每次莆田系都挺了过来,这次也一样,到了七月份,我听前同事说,基本已经恢复正常了。

良心过不去,我不干了

我是1年半前进入公司的,当时也没有什么培训。我们的主管就拿了一堆厚厚的资料,大概有3厘米高,都是等男科问题的各种介绍,还有一些前辈的聊天预约记录,花了几天看完后,就试着聊,差不多2个多礼拜就上手了。很快我就成了公司的业务骨干。

我们一天做够8小时就可以了,业余时间还是比较多的,空闲下来,就会对自己的工作进行反思。有时候就在想把人家忽悠到医院,患者花了很多钱,治好那还好,治不好就是一辈子的事。刚入这行的时候我就考虑过这个问题,但是那时候我们的同事开你只是跟他讲疾病,你讲的都是正确的,宰人的是医院,听到这些,心里会稍稍平复一下,也许是宁愿相信这些话吧。但做久了就会亲身经历很多病例,比如说这个患者到医院去做个什么手术花了几万块钱,其实完全不用这么多,但是医院就这么黑,那时候心里就觉得过不去,因为这笔巨款是同我聊天聊出来的,因为我他才损失了那么多钱财。

大约一年之后,我在聊天的时候就明显烦躁了起来。这些色流本身文化程度不高,和他们交流并不是一件容易的事。不少人要求音频,甚至还要求视频。音频我会请女同事帮助我讲几句,视频要求我基本是拒绝的。以前我不是这样,每个有些许可能性的色流,我都会努力地去聊,直到对方拉黑为止。

我和其他同事交流,他们也有罪恶感,但这行离职率普遍很低。也许因为莆田系对自己的员工还是不错的,报酬不错,上班也不是很累,大部分还包吃包住或者包租,所以很多同事干一天是一天,这就是他们的心理。我们这行离职率不高,但跳槽率挺高的,一旦你的转化率做出来了,很快就有同类公司来挖角,今年以来我们公司很多人都跳槽走了,这个行业真是有巨大的“人才”需求。

每一个成功就诊的色流,我都不会在微信上删除,还会同他们保持联系。这行业就是跟销售一样,他可能后期会推荐朋友,和卖产品一样。偶尔有些手术成功的人还会同我打招呼,他们会感谢我,但越是这样,我心里就越过意不去。明明几百块钱就能治好,花了几万还茫然不知,依然把我当恩人,我真不知道该同情还是鄙视。

六月份,我实在无法承受这种煎熬,提出了离职申请,我辞职的理由是良心过不去,领导看到了这个理由,就没有挽留我,其实像我这样的业绩的,公司一般会拖着不批的。现在,我终于出来了,尽自己的所知给大家讲一些莆田系的内幕。人性都是弱点,莆田系就充分利用人性的弱点赚钱,他们是中国医疗界的一颗巨大的毒瘤。

以下是莆田系网络部两个内部文件的摘抄

《常见问题回答

你们医院医保好用吗?

不好意思我们是男科专科医院,诊疗医保不好使用,但凭医保卡可以免专家挂号和优先安排。

你们医院检查和治疗费用贵吗?

我们收费是国家卫生部统一规定,一楼有价格公布,是的。要门诊专家确定患者情况,检查费用一般几十元到100元左右不等,具体结合个人病情所需用检查项目不同,费用都有区别。治疗费用一般病情轻的话到几百元到1千元左右不等,严重的话几百元到2-3千元左右不等。

患者怕上当再次问费用

明白你对费用的关心,治疗不同于商品,有定价,前面也给你说了个大概的费用,你可以做个参考,我们是创平价医院,如果到时候你觉得贵了,你可以不治疗的。

病人犹豫不决

你先不用着急治疗,可以先来和医生当面咨询一下,医生会根据你的情况建议你做哪些检查,到时在确定需用再做决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通,了解一下他们的治疗效果怎样。觉得合理再治疗都可以的。

你们医院什么性质

我们是xx医院,专家都是国家三甲医院和进修教授坐诊,和技术你是可以放心的。

医生我在别的医院治疗效果不好,花了好多钱,不知道怎么办才好

你的心情是可以理解的,你看这样吧,今天或者明天时间方便吗?可以给你预约个免费门诊号,先把检查结果一起带来,当面面诊,听听专家分析和建议。你觉得合理再考虑是否治疗,或者给你一个具体的治疗方案,视病情及早康复。或者可以给你个电话XXXXXXXX,你考虑好再和我们联系都可以的。

《常见问题的答复》

医院的性质,是公立还是私人?

我们是市卫生局直属的专科医院,不同于民营医院,专家及医务人员都经过精挑细选,市卫生局考核合格,都是专业医疗精英人才,专家资质是不用质疑的。

手术费用大家说法一定要统一

如:包皮手术,我这是韩式无痛包皮整形术,手术费,材料费麻醉费从手术开始到结束一般要五百元左右,术后可能要采取抗菌抗感染药物应用,一般费用一两百元左右,具体要看个人体质情况了。

如何判断是恶意咨询还是对手了解,又或者是广告

以上三种一般对方会不按照常理出牌,在咨询过程中问题明显多于回复,或者答非所问,或者探讨医院情况等,遇到这种情况时应该引起咨询师的高度警惕并加以防范。

如:你们的广告到处都是,到底是不是真的,不会是骗人的吧?XXX疾病的发病原理是怎样的,你能给我解释一下?

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