网购已经成为了一种消费者普通接受了的一种购物方式,网购已经变得流行。尽管网购比价、购买方便,不过在产品出现问题,需要退货或者换货方面则显得要麻烦一些,在京东商城购物,需要退货时,首先需要提交退货申请,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服

网购已经成为了一种消费者普通接受了的一种购物方式,网购已经变得流行。尽管网购比价、购买方便,不过在产品出现问题,需要退货或者换货方面则显得要麻烦一些。对于很多刚刚接触网购的人群,对于一旦产品有问题,需要退货或者换货的时候,往往不知道如何操作。接下来爱安网小编以京东商城为例,教大家如何在京东申退/换货,希望对网购小白一族有所帮助。


京东怎么退货 京东申请退换货图文教程

一、首先进入京东商城,然后在顶部选择“登录”按钮进行登录,之后输入用户名和密码登录即可,如下图所示:


登录京东商城

二、登录成功之后,我们在网站顶部找到并,点击进入“我的订单”,如下图所示:


进入我的订单

进入我的订单之后,就可以看到我们已经购买过的商品了,我们找到需要退/换的商品,然后选择退换操作即可,如下图所示:


申请返修/退换货

三、接下会进入申请界面,如果该商品支持退换货,符合退换标准的话,即可看到有一个申请入口,我们点击“申请”即可进入到具体的申请界面了,如下图所示:


选择申请

点击上图中的申请后,即可进入具体的申请资料填写界面了,这里会告知你,哪些产品适合退换操作,主要有时间、产品问题等方面的限制,具体产品是否符合退换货标准,请参考以下说明:


京东退换服务规则

京东退换货服务说明:

1. 外包装及附件赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,请自行寻找相似包装代替。

2. 关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。

3. 关于商品实物与网站描述不符:京东商城保证所出(bu)售(mai)的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

4. 如果您在使用时对商品表示置疑,您可出具相关书面鉴定,会按照国家法律规定予以处理。

四、如果您符合以上退换服务规格,那么在下方填写退换货原因,填写退换地址等即可,填写完成后,点击底部的“提交”即可,如下图所示:

如上图,以上可以进行退货或者换货相关操作,填写资料上基本差不多,主要是需要填写退换货理由,收货地址,选择商品返回方式,这里建议选择“上门取件”比较方便。

提交后,即可看到相关提交成功的提示了,京东服务人员会在24小时内,完成审核,并且会通过短信形式告知您,另外您也可以在京东商城个人订单中,查看相关处理器进度,如下图所示:


京东怎么退货 京东申请退换货图文教程

完成到这里,我们就基本完成了京东退换货操作,接下来就是等待京东快递员上门收货了,如果是退换的朋友,如果符合标准,快递人员上门收货完成后,后期即将将相关购物款项打回到您的账户中,如果是换货用户,京东快递人员收货后,后期将会给您重新发货。

以上为大家介绍的是京东商城申请退换货流程,下面还要为大家补充一些京东售后服务规则,也就是在申请退换货是要注意的事项

在京东商城购物,需要退货时,首先需要提交退货申请,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内京东售后未收到您的商品,您的退货将自动审核不通过。

登陆京东商城你的账号,在首页最上面选择“我的订单

在订单最右边选择“申请返修/退换货”  

选择申请的商品后,进入“申请售后服务”页面。

请注意京东“售后服务规则 ”:

1.由您实际收到货物日期起7日内出现问题可退货,8日至15日内可换货。

2.由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,京东提供免费维修服务。          

3.在商品无任何问题情况下,京东承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。京东所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1)大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换,请谨慎下单;

2)密封产品原包装打开;

3)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

4)钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

注:博世电动工具不在国家三包范围之列 出现问题可直接联系厂家维修

卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行鉴定

选择“退货”。填写:提交数量、申请凭据、问题描述、商品返回方式(上门取件、送货至自提点、快递至京东)、退款方式(退款至账户余额、原支付方式返回、退款至银行卡)、联系人姓名、手机号码。提交申请单。

提交申请后,请等待审核。审核通过后,会按你选择的商品返回方式,比如我选择的是上门取件,一般第二天就会有京东的快递来取货,等货品退回到仓库,就会按你选择的退款方式退款的。

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