“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。

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商场的东西太贵,网上搜到同品牌同款价格却便宜三分之一甚至一半,你怎能不动心?但收到货后,很多人却发现就是和实体店的有差别。你质疑是仿冒,但商家表示这是“电商专供”没问题。在电子商务日益发达的今天,越来越多品牌选择在网上开设旗舰店,与此同时,各大电商平台均有销售“电商专供”类商品。我国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。

实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

个案

收到“电商专供”衣服 和商场同款有区别

“看起是一模一样的衣服,是在线上旗舰店买的,但收到货就觉得不对头!”28岁的刘小姐平时很喜欢穿某品牌的衣服,该品牌在市内各高档商场都开设有专卖店,衣服平均价格在1000元左右,大衣则一般在2000元以上。

刘小姐前不久逛淘宝,发现该品牌设立了旗舰店,她之前在实体店看中并试穿的一款2000多元的大衣,网上只卖1000多元。问了客服,得知确实是该品牌设的网络旗舰店,因为换季冬装打折,刘小姐放心下单了。

哪知几天后她兴冲冲地拆开包裹,当时就发现不同。“看起来是同一件,但是上身后版型、还有材质,和商场款有区别,一些走线等细微之处也不同!”刘小姐说,她当即填单退货,并向旗舰店客服提出质疑。然而,客服表示,这款是“电商专供”款,会和实体店有差别,但绝对是正品,而这一点刘小姐之后也在客服处得到证实。

“比实体店便宜这么多,一模一样可能性不大!”刘小姐自嘲说,今后网购一定要问是商场同款还是“电商专供”。

型号多个“A”少千多元 电视机原来是简配

最近刚刚装修完毕的宋先生一向对以高科技出名的某国产品青睐有加,他在网上看到该品牌一款55英寸的液晶电视在5月13日前付款能秒杀价,约2600多元。由于不清楚究竟如何,宋先生就赶在下单前去其专卖店看看。

宋先生在位于杨家坪的专卖店看到同款机型价格却要3999元。找店员咨询,才知道他在网上看中的是简配款,比3999的标配款型号多了一个“A”。简配款液晶屏幕分进口和国产,但是随机发售,而标配款肯定用的进口屏幕。店员也表示,简配款主要是供线上销售的,实体店更多推的是标配款,这样形成差异性销售,让消费者根据自身情况购买。

“还好问了一下,不然我肯定要遭糊涂的!”宋先生表示,经过比较,还是决定购买标配款的电视机。

调查

“电商专供”暗藏的玄机在哪?

在网上一些品牌旗舰店看到,不少网店在分类中已经明确写明“商场同款”和“其余款”。“商场同款”价格和实体店价格几乎一致,还特别标注了“此商品线上线下同步销售”;而“其余款”要么是在商场里找不到的款式,要么价格比商场款低很多,很多时候却不尽如人意。

一位不愿意透露姓名的卖家向表示,网购平台上的服装,很多进货渠道与线下实体店的进货渠道是不一致的,两者成本控制要求不同,代工厂家不同,品控要求不同,其自然也会存在或多或少的差异。“想要低价淘到商场同款同质的货,基本不可能!”该卖家说,现在电商平台销售的成本其实也很高,消费者习惯淘便宜货,也就只能进便宜货来卖了。

本市某大型商超负责人告诉,实际上,无论是日化用品、服装鞋帽,还是彩电空调,“差别供货”早已不是秘密。为了应对价格战,或者避开线上与线下两个销售渠道的利润互搏,针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”,成了不少企业的选择。

“买东西还是要相信一分钱一分货!”业内人士指出,尤其是在家电领域,无论是电视机的液晶屏,还是空调的压缩机,在和价格上都被分为“三六九等”。电商要增强价格优势、走低价促销路线,厂家只能提供便宜的元器件。而家用电器所选用元器件的品牌、型号,一般不会在产品上明示,但使用过程中会在产品上体现。

业内人士分析,线上产品出现“低价劣质”现象,主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势,使用尽可能少的成本制造相同款式商品,制假售假的现象也就随之出现。我国电子商务研究中心调查表示,以家电为例,电商专供的存在,本质上就是那些传统家电厂家们为了解决线上、线下的矛盾冲突,不得不进行产品销售的差异化布局。

提醒

“电商专供”虽非假货 购买选择仍需谨慎

“电商专供”是假货吗?了解到,虽然“电商专供”产品的与线下同款有一定差距,但“电商专供”产品为同一品牌商生产,也经过授权销售,所以不是假货,只是销售的渠道为互联网。

虽为统一品牌方生产,“电商专供”也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品,也包括商品售价中的服务价值。目前《消费者权益保》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此对于鞋服类、日用品类商品在服务体系上差距不大。但有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”,一些消费者网购后发现瑕疵,往往因退换货麻烦等因素,只能接受物品。

此外,消费者也要小心一些网店卖家并没有直接标明是否为电商专供款,而是混在普通商品中一起销售。

维权

“被套路”后 三种情况区别认定

据了解,目前“电商专供”商品存在以下三种情形:

一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同;

二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别,内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别,消费者不仔细观察很难辨识;

三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片,与消费者在实体店看见的商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示,并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。

如果消费者遇到“被套路”,三类情况应当区别予以认定:

第一种情形:“电商专供”商品价低质逊,如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈,消费者可以依法要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。

第二、三种情形:购买到与实体店在编码上、细节处有不同的“以次充好”所谓“专供款”,消费者不认可其的,可以根据网购享有七天无理由退货权利,“网购后悔权”。

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