阿里巴巴集团向平台商家发布公告,强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条“爱心助农”准则入手,严控产品品质关。

2月21日晚间消息,阿里巴巴集团向平台商家发布公告,强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条“爱心助农”准则入手,严控产品品质关,同时呼吁所有参与“爱心助农”项目的商家拿出最好的产品,用真心回馈广大消费者的爱心。

阿里巴巴方面数据显示,自2月6日启动“爱心助农”项目,平台不到两周时间已帮助全国农民卖出3.8万吨农产品。但有用户在社交平台上表示,部分在“爱心助农”所购的水果、蔬菜存在缺斤少两、品质不佳、不按时发货等问题。

对此,阿里平台治理部相关负责人表示,会根据消费者反馈和平台监测的情况,动态评估商家的发货能力和商品品质情况。除了优先让品质高、货源好的商家进行商品展示,平台还把技术算法、人工巡视和商品抽检等方法结合,对发货率低、品质差的商品进行拦截。

“我们已向商家重申,所有的农产品一律严格以商品净重为准,这是一条铁律。”该负责人表示,当前影响物流运输的不可控因素较多,水果蔬菜在途中也存在失水减重的情况,希望商家充分考虑物流情况、足额足量打包助农包裹的同时,也使用坚固实用的包装。

此外,疫情期间因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品,平台将协助商家通过公示、站内信和短信等方式,向消费者解释情况获取理解,同时开启快速通道引导消费者退款。(何畅)

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